针对需要到现场办理的服务事项，开展自助服务。依托自助终端硬件设备，建设政务自助服务平台，为公众提供自助服务。按照“网上大厅为主、自助终端为辅、行政服务大厅为补”的工作思路，政务自助服务平台是各级政务服务中心和各有关部门推动服务转型的重要平台，三个平台实现统一管理、互联互通、无缝对接、功能互补。

自助终端服务系统集成二代身份证识别、申报资料扫描、申报表单生成等技术，包括办事咨询、资料上传、表格填写及打印、自助申报，自助预约等功能，体现了政府服务新渠道、新模式、新形象。

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1.1.1.1 身份核验

提供刷二代身份证、人脸识别、指纹识别、刷社保卡等多种方式进行身份证认证登录服务。

1.1.1.2 智能问答

建立智能知识库，数据来源于政务服务事项、常见问题、以及历史咨询问题等，以不断充实丰富知识库。

办事群众输入问题关键字，系统自动应答；

同时支持语音识别功能：办事群众只需当场口述问题，系统便会反馈应答。

1.1.1.3 智能查询

办事指南

包括办事指南查询、打印一次性告知单、打印申请表；

按三种方式展示，按个人、按法人、按部门，点击主题或部门，展示事项列表，可以查看详细信息（基本信息、材料信息），并打印告知单或申请表。

告知单打印：提供打印浓缩版办事指南 （包含办理条件、所需材料、办理窗口等重点内容，打印在一张 80mm 小票上）服务，便于办事人查阅。

申请表打印：提供A4打印。

我的办件

身份证认证登录后，进行事项审批进展情况查询，包括网上申请和窗口申请办件进度。

我的预约

身份证认证登录后，查询本人所有预约信息的查询功能 ，同时提供有效期内预约信息取消功能。

我的咨询

身份证认证登录后，查询本人所有咨询信息的查询功能。

1.1.1.4 自助办理

l 事项申报

身份证认证登录后，支持按个人服务、法人服务、部门三种方式快速导航到所需申报政务服务事项，点击在线办理，填写办件基本信息、个性化信息、上传申报材料等提交，提交成功后提示提交成功信息。

 通过数据共享库，结合语音输入技术，快速智能表单填报。

 申报材料提交，快速引用电子证照库和电子材料库，同时集成快拍设备，扫描后自动上传附件。

 申报事项支持结果材料物流快递的，申请人可要选择是否结果材料快递，如申请人选择结果材料快递，同时填写收件人信息。

 申报办理事项启动个性化表单提交的，需要支持个性化表单填写功能。

事项预约

身份证认证登录后，选择部门，选择事项，显示该事项近一周内各时间段预约情况，还有剩余预约量为0时，不可预约，反之可进行预约。预约申请提交后应给予明确提示是否成功。

预约成功后，系统打印预约凭证并将预约信息通过短信发给办事人。

在线咨询

身份证认证登录后，选择咨询部门、填写咨询问题，提交由被咨询部门进行回复。

自助打证

提供营业执照、老年证、临时身份证明等高频事项线下自助办理，并提供自助打证服务。

提供“老年人优待证办理”自助打证功能。申请人通过刷二代身份证，提取身份证信息及照片，通过受理条件系统自动判断是否符合办理条件，符合条件即可直接打印老年人优待证。

1.1.1.5 便民服务

梳理高频便民服务事项，将群众最关心的便民业务，统一集成到自助服务一体机，为群众提供便民、快捷的服务。如公交线路查询、天气查询、服务热线等。

1.1.1.6 服务调查

建立政务自助服务平台服务评价和需求分析机制，通过自助终端调查、网上调查、第三方评价等方式， 充分征询社会意见，评估政务自助服务平台服务应用，不断丰富和完善终端服务功能。

各级政务服务中心通过电子政务外网与现有大厅智能化设备互联共享，进一步完善大厅智能化建设。