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四川省行政审批局（政务服务中心）搞好大厅智能化建设提升服务质量
来源: | 作者:雨田智佳 | 发布时间: 2690天前 | 1481 次浏览 | 🔊 点击朗读正文 ❚❚ ▶ | 分享到:
       一是扩充自助服务终端，让服务”不打烊“。中心在公安、税务窗口在大厅增设自助服务设备，配备自助办事终端，建立税务、公安出入境签注自助服务区，为群众提供24小时自助办事服务，自助服务区为了打破原“上下班”时间，全天候开放办理业务，安排值班人员24小时值守，让群众享受“不打烊”服务。
      二是打造掌上办事大厅，让服务”不下线“。中心在大厅安装了触摸查询机，升级触摸查询系统，用手机可以扫描下载政务APP，关注微信公众号，具备大厅指引、自助查询、工作动态、办事指南、办理进度、便民信息等自助查询功能，切实方便企业和群众办事。
      三是升级智能排队叫号系统，让服务”不掉线“。为进一步提高窗口办事效率，改善办事环境吵闹的情况，在政务服务大厅形成了在叫号区有引导人员为办事群众提供各类业务指导和咨询服务，办事群众可以根据智能排队叫号系统及LED显示屏的温馨提示，快捷而准确地找到受理相关业务的服务窗口，耐心等候办理，整个办事大厅秩序井然。
四是用好电子评价器，让服务”不打盹“。为进一步提升政务服务大厅窗口服务质量和服务水平，督促窗口工作人员转作风、办实事，在入驻的23家窗口单位已经全部安装电子评价器。凡来大厅办事的群众，均可通过电子评价器对工作人员的办事态度、办事效率、办事质量，现场给予“满意”“基本满意”或“不满意”的评价。评价的结果将汇总到后台服务器，县政务中心将获得的社会评价结果实行月统计、季通报，并将评价结果与窗口以及工作人员的评优评先相挂钩，让服务群众“不打盹”。