肃北县以数字化转型为契机，创新打造“云综窗”智慧服务平台，构建“视频办+智能办”一体化服务模式。平台实现预约、预审、办理、查询、出件全流程电子化，高频事项“秒批秒办”，并通过双屏协同审阅、材料一键数字化、电子签名认证等功能，实现“音视频实时同步、材料线上共享、操作跨屏互动”，推动政务服务从“面对面”向“屏对屏”智慧升级，让群众享受便捷、安全、高效的云端服务新体验。

智能设备全域覆盖，云端服务全程贯通

中心高标准配备集成双屏一体机、智能导办机器人、自助服务终端等先进设备，实现群众与工作人员“云端互动、实时沟通”。双屏协同系统支持材料同步审阅，高拍仪实现纸质资料一键电子化，电子签名板保障文件签署安全可信。系统具备“音视频实时同步、材料线上共享、操作跨屏互动”等特点，为群众带来便捷、高效、安全的智慧服务新体验。

云上大厅虚实融合，数字服务提质增效

创新开设“云上政务厅”，搭建虚拟云综窗服务平台，采用“AI智能导办+实时音视频”模式，设置数字人智能客服与人工坐席双通道，提供线上线下两类服务入口。群众可通过移动端实时连线云综窗，80%常见咨询由数字人实时解答，复杂业务通过视频连线实现“云见面”办理，有效拓展服务半径与响应效率。

服务网点城乡覆盖，一刻钟圈便捷可达

在全县2镇2乡、26个行政村、3个社区及马鬃山经开区统一部署智能终端，配套高速网络与安全系统，建成覆盖城乡的远程政务服务网络。依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP，实现对服务流程全环节可控、服务质量可追溯。群众在15分钟内即可到达就近服务点，通过智能终端办理社保、医保、营业执照等58项高频事项，显著提升政务服务的可及性与便捷度。

数字赋能流程再造，智慧政务成效显著

智能终端与云上政务系统的全面应用，带动政务服务效能持续提升。业务办理环节优化率达57%，即办件比例提高至82%，智能辅助系统使表格填写效率提升50%，材料一次通过率达到95%。服务网点日均服务时长延长至12小时，非工作时间办件量占比达40%，有效满足群众多元化、差异化办事需求。该模式为智慧政务建设树立了新标杆，让数字化成果真正惠及于民。

下一步，我县将深化5G、人工智能等新技术应用，拓展“指尖办、随身办”服务场景，持续推进政务服务向智能化、精准化、人性化方向迈进，为优化营商环境注入新动能。