在医疗保障局深入推动医保制度改革的进程中，医保业务量呈爆发式增长，与此同时，群众对医保服务的品质也有了更高追求。在此背景下，为持续优化营商环境，让办事群众少排队、少跑腿，切实简化医保服务流程，医保自助服务终端应需而生，打造了医保便捷服务的全新样板。

“四个字：方便快捷！”在成都东部新区芦葭镇便民服务中心，来自芦葭镇三清庙村的胡女士，通过医保信息自助查询机顺利打印城镇职工缴费信息后，难掩内心的满意，对这项便民服务赞不绝口。

成都市医疗保障局精心投放的自助服务终端，堪称功能全面的医保服务小助手。参保人员只需简单扫码医保电子凭证，或刷身份证登录，就能一站式查询成都市医保政策解读，精准获取个人医保信息，清晰掌握参保缴费、待遇享受情况，还能便捷打印结算单据。曾经，医保服务窗口前人头攒动、大排长龙的场景，如今已成为历史。办事群众无需再漫长等待，极大地提升了整体办事效率。

目前，这类自助服务终端已在全市医保服务大厅、医保便民服务网点等重点场所全面铺开，实现了广泛覆盖。与传统服务模式相比，自助服务终端基于人机交互模式运行，避免了服务态度、质量等人为因素导致的客户不满，有效提升了群众的满意度。同时，该终端在降低人力成本、节约运营开支等方面表现突出，已然成为推动医保服务高质量发展的重要支撑。