一、“全程代办”便民服务系统

1.1任务调度

系统接收到基层“微服务”的代办帮办服务申请时，由管理人员将任务委派至具体帮办代办员，由代办员进行“一对一”事项服务，系统支持任务调度功能。

1.2委托受理

帮办代办员在任务签收后，在规定时间内整理委托所需资料，并电话联系委托人，确定事项办理所需原件以及填写的申请材料相关信息，并通过短信告知委托人代办帮办上门服务时间、代办员相关信息。

1.3信息采集

代办人根据已受理的代办事项及其申请人详细信息，准备核查申请人信息、申报材料，完成前期信息的采集。

1.4事项办理

帮办代办员将材料提交给窗口工作人员，若申请材料不符合要求，则在系统中做相应的登记工作，与委托人对接修改材料后再次提交。

1.5窗口取证

事项审核通过的，帮办代办员到窗口取证后，窗口工作人员在系统中修改服务状态，并发送短信告知委托人。

1.6证件送达

事项办结后，证件由代办帮办员或者邮寄至委托人，并短信告知邮寄信息。

二、“全程代办”管理系统

2.1代办帮办人员管理

提供帮办代办人员管理，用于对帮办代办人员进行认证、授权等管理。为不同的帮办代办人员的受理范围进行权限划分，让各帮办代办人员成为各服务事项的专业人员，为群众或者企业提供优质的服务。

2.2预约时间管理

支持对帮办代办预约服务时间段进行管理，例如日期、时间段。

2.3办件监察管理

办件监督管理可以监督查看每条委托事项的状态和详细信息，对于委托超时事项，可通过系统提醒代办人员尽快处理。

2.4统计分析

对于帮办代办系统沉淀下来的数据进行统计分析。主要包括部门帮代办事项报表、个人帮代办统计报表。

三、全程帮办服务

3.1全程帮办服务内容

主要包括：咨询、导办、解说、受理、发证等政务服务工作。

3.2咨询导办解说

负责办理服务对象的现场咨询，要件初审工作，指导办证群众填写表格，协助群众办件取号，并引导到相应窗口；协助监督并维护大厅正常工作秩序，规范所负责区域物品的整齐摆放；整理群众物品遗失登记及保存；协助处理群众投诉；对老、弱、病、残、孕等行动困难的服务对象，提供爱心陪同导引服务，负责大厅接待解说等。

3.3受理

负责窗口群众办件的受理、初审工作；负责将办件信息按要求录入相关信息平台；负责群众一般业务问题的现场咨询，协调咨询其他专业业务问题；协助处理群众投诉；负责受理信息推送审批人员、受理材料移交审批人员；负责受理办件统计，规范窗口物品的整齐摆放。

3.4发证

负责向办事对象发放相关证件；负责将办件信息按要求录入相关信息平台；负责统计分析审批数据。